Política de privacidad

Última actualización: 8 de agosto de 2026.

DROOM gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios para ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra seleccionada (los “Servicios”). DROOM cuenta con tecnología de Shopify que nos permite ofrecerle los Servicios. Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción a través de los Servicios o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio. En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de privacidad, prevalecerá esta Política de privacidad en lo que respecta a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de su información personal.

Le rogamos leer atentamente esta Política de Privacidad. Al utilizar o acceder a cualquiera de los Servicios, usted declara haber leído y comprendido esta Política de Privacidad, así como el tratamiento de su información personal en los términos establecidos en ella.

1.- Información personal que recopilamos o tratamos

Cuando utilizamos el término “información personal”, nos referimos a cualquier dato que le identifique o que pueda vincularse razonablemente con usted o con otra persona. Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal —incluidas las inferencias obtenidas a partir de dicha información—, en función de cómo interactúe con los Servicios:

• Detalles de contacto, incluidos su nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
• Información de la cuenta, incluidos su nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuración.
• Información sobre transacciones, incluidos los artículos que consulta, añade a su carrito, guarda en su lista de deseos o compra, devuelve, cambia o cancela, así como sus transacciones anteriores.
• Comunicaciones con nosotros, incluida la información que usted decide facilitarnos en sus comunicaciones con nosotros, por ejemplo, al enviar una reclamación al servicio de atención al cliente.

2.- Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

• Directamente de usted, incluido cuando crea una cuenta, visita o utiliza los Servicios, se comunica con nosotros o nos proporciona su información personal por cualquier otro medio.
• Automáticamente a través de los Servicios, incluida la información procedente de su dispositivo cuando utiliza nuestros productos o servicios o visita nuestros sitios web, así como mediante el uso de cookies y tecnologías similares.
• De nuestros proveedores de servicios, incluido cuando los contratamos para habilitar determinada tecnología o cuando recopilan o tratan su información personal en nuestro nombre.
• De nuestros partners o de otros terceros.

3.- Cómo utilizamos su información personal

Según cómo interactúe con nosotros o qué Servicios utilice, podemos utilizar su información personal para los siguientes fines:

• Prestar, personalizar y mejorar los Servicios. Utilizamos su información personal para prestarle los Servicios, lo que incluye cumplir el contrato celebrado con usted, procesar sus pagos, gestionar sus pedidos, recordar sus preferencias y los artículos que le interesan, enviarle notificaciones relacionadas con su cuenta, tramitar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y gestionar su cuenta, organizar el envío, facilitar devoluciones y cambios, permitirle publicar reseñas y ofrecerle una experiencia de compra personalizada, como recomendarle productos relacionados con sus compras. Esto puede incluir el uso de su información personal para personalizar y mejorar los Servicios.
• Marketing y publicidad. Utilizamos su información personal con fines de marketing y promoción, como enviarle comunicaciones comerciales, publicitarias y promocionales por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, así como mostrarle anuncios en línea sobre productos o servicios.
• Seguridad y prevención de fraudes. Utilizamos su información personal para autenticar su cuenta, ofrecer una experiencia de compra y pago segura, detectar, investigar o actuar ante posibles actividades fraudulentas, ilegales, peligrosas o malintencionadas, proteger la seguridad pública y garantizar la seguridad de nuestros servicios. Le recomendamos mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y le instamos a no compartir su nombre de usuario, contraseña ni cualquier otra información de acceso con terceros. Si considera que su cuenta se ha visto comprometida, póngase en contacto con nosotros de inmediato.
• Comunicaciones con usted. Utilizamos su información personal para ofrecerle atención al cliente, responder a sus solicitudes, prestarle servicios de forma eficaz y mantener nuestra relación comercial con usted.
• Motivos legales. Utilizamos su información personal para cumplir con la legislación vigente, responder a requerimientos de autoridades competentes, proteger nuestros derechos o prevenir actividades fraudulentas o ilícitas relacionadas con el uso del Sitio.

4.- Cómo divulgamos la información personal

En determinadas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros por motivos legítimos, de conformidad con esta Política de privacidad. Tales circunstancias pueden incluir:

• Con Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, gestión de pedidos y envíos).
• Con partners comerciales y de marketing para prestar servicios de marketing y mostrarle publicidad. Por ejemplo, utilizamos Shopify para respaldar la publicidad personalizada mediante servicios de terceros, basada en su actividad en línea con distintos comercios y sitios web. Nuestros partners comerciales y de marketing utilizarán su información de acuerdo con sus propios avisos de privacidad.
• Cuando usted nos lo indique, lo solicite o consienta de otro modo la divulgación de determinada información a terceros, por ejemplo, para enviarle productos o mediante el uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.
• Con nuestros afiliados o, en general, dentro de nuestro grupo empresarial.
• En relación con una transacción comercial, como una fusión o un proceso de insolvencia, para cumplir con las obligaciones legales aplicables (incluida la respuesta a citaciones judiciales, órdenes de registro u otras solicitudes similares), para hacer cumplir los Términos del Servicio o políticas correspondientes, y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otras personas.

5.- Relación con Shopify

Los Servicios se alojan en Shopify, plataforma que recopila y procesa información personal relacionada con el acceso y uso de la tienda para prestar, mantener y mejorar los Servicios. La información proporcionada podrá ser compartida con Shopify y terceros que participen en la prestación de estos servicios, incluso cuando se encuentren en otros países. Asimismo, Shopify podrá tratar información derivada de las interacciones con la tienda y su plataforma para desarrollar y mejorar sus funcionalidades, siendo responsable del tratamiento de dichos datos para esos fines y de atender las solicitudes relacionadas con el ejercicio de los derechos de los titulares.

Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza su información personal y sobre los derechos que pueda tener, puede consultar la Política de privacidad del consumidor de Shopify y el Portal de privacidad de Shopify.

6.- Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web u otras plataformas en línea gestionadas por terceros. Si accede a enlaces que dirigen a sitios no afiliados ni controlados por nosotros, le recomendamos que revise sus políticas de privacidad y seguridad y demás términos y condiciones. No garantizamos ni nos hacemos responsables de la privacidad o la seguridad de dichos sitios, incluida la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que contengan.

La información que proporcione en espacios públicos o semipúblicos —incluida la que comparta en plataformas de redes sociales de terceros— también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios y para usuarios de dichas plataformas de terceros, sin que existan limitaciones respecto a su uso por parte nuestra o de terceros. La inclusión de dichos enlaces no implica por sí sola ningún respaldo del contenido de esas plataformas ni de sus propietarios o responsables, salvo que se indique expresamente en los propios Servicios.

7.- Datos de menores

Nuestro Sitio no está dirigido a menores de edad y no recopilamos deliberadamente información personal de ellos. Si un padre, madre o tutor legal considera que un menor nos ha proporcionado información personal, podrá contactarnos para solicitar su eliminación, y adoptaremos las medidas que correspondan.

8.- Seguridad y retención de su información

Adoptamos medidas de seguridad técnica y organizativas razonables para proteger su información personal frente al acceso, uso, divulgación o modificación no autorizados. No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de información es completamente seguro, por lo que no es posible garantizar una seguridad absoluta. Le recomendamos que no utilice canales no seguros para enviarnos información sensible o confidencial.

El tiempo durante el cual conservamos su información personal depende de varios factores, como la necesidad de mantener su cuenta, prestarle los Servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver conflictos o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

9.- Sus derechos y opciones

Usted podrá solicitar información sobre los datos personales que mantenemos sobre su persona, solicitar la rectificación de aquellos que sean inexactos o incompletos y, cuando corresponda, solicitar su eliminación, de conformidad con la legislación vigente.

Asimismo, si ha autorizado el envío de comunicaciones comerciales, podrá revocar dicho consentimiento en cualquier momento mediante la opción de cancelación de suscripción incluida en nuestros correos electrónicos o contactándose con nosotros a través de los datos de contacto indicados en esta Política de privacidad.

Para ejercer sus derechos o realizar consultas sobre el tratamiento de sus datos personales, puede comunicarse con nosotros utilizando los datos de contacto señalados al final de esta Política. Para obtener más información sobre el tratamiento de datos personales realizado por Shopify y los derechos que pueden asistirle respecto de dicha plataforma, puede consultar su Política de Privacidad.

Con el fin de proteger su información, podremos solicitar antecedentes que permitan verificar su identidad antes de atender su solicitud.

10.- Reclamaciones

Si tiene consultas o desea presentar un reclamo sobre la forma en que tratamos su información personal, puede contactarnos a través de los datos de contacto indicados al final de esta Política de privacidad. Revisaremos su solicitud y responderemos dentro de un plazo razonable, de conformidad con la legislación vigente.

11.- Usuarios internacionales

Tenga en cuenta que algunos de nuestros proveedores tecnológicos y prestadores de servicios pueden transferir, almacenar y procesar su información personal fuera de Chile. En estos casos, la información podrá ser tratada por su personal, empresas asociadas u otros prestadores de servicios ubicados en otros países, siempre que se apliquen las medidas de seguridad y protección de datos adecuadas.

12.- Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad ocasionalmente, incluso para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos operativos, legales o normativos. Publicaremos la versión actualizada de esta Política de privacidad en este sitio web, actualizaremos la fecha de “Última actualización” y notificaremos los cambios conforme a lo exigido por la legislación aplicable.

13.- Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre la presente Política de privacidad, o si desea ejercer cualquiera de sus derechos, puede enviarnos un correo electrónico a droomchile@gmail.com o ponerse en contacto con nosotros a través de la dirección Avenida Vicuña Mackenna 563, Santiago, Región Metropolitana, código postal 8330317, Chile.