Términos del servicio
Última actualización: 8 de agosto de 2026.
1. Información general
Bienvenido a Droom.
Lea atentamente los siguientes términos y condiciones que regulan el acceso, uso del sitio web y la compra de los productos ofrecidos. Al utilizar este sitio o realizar una compra, el usuario acepta estos Términos de Servicio y las Políticas señaladas.
2. Acceso y cuenta
Al utilizar este sitio, usted declara ser mayor de edad o contar con autorización de un representante legal para realizar compras.
Para la navegación en nuestra tienda online o la compra de cualquiera de los productos o servicios que ofrecemos es posible que se le solicite cierta información, como su dirección de correo electrónico o información de facturación. Usted declara y garantiza que toda la información que proporciona en nuestra tienda es correcta, está actualizada y completa y que tiene todos los derechos necesarios para proporcionar esta información. No seremos responsables por los errores, retrasos o inconvenientes derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente al momento de realizar la compra, incluyendo, entre otros, dirección de despacho, correo electrónico, número de teléfono o cualquier otro antecedente necesario para la gestión del pedido.
3. Productos
Los productos ofrecidos por Droom corresponden a protectores auditivos para el bienestar, así como a accesorios y otros artículos relacionados.
Hemos hecho todo lo posible para que las imágenes y descripciones de nuestros productos reflejen fielmente sus características. Sin embargo, los colores y la apariencia de los productos pueden variar según el dispositivo y la configuración de la pantalla utilizada para acceder a nuestra tienda.
Nos reservamos el derecho de modificar o descontinuar productos, precios, promociones, descripciones, especificaciones y disponibilidad, total o parcialmente, en cualquier momento y sin previo aviso, de conformidad con la legislación aplicable.
4. Pedidos
La compra se entenderá perfeccionada una vez confirmada la disponibilidad del producto, autorizado el pago por la entidad correspondiente y aceptado el pedido por Droom.
Droom se reserva el derecho de rechazar, modificar o cancelar cualquier pedido, de conformidad con la legislación aplicable, informando al cliente a través de los datos de contacto proporcionados.
El cliente es responsable de revisar la información de su pedido antes de finalizar la compra. Una vez aceptado, su cancelación estará sujeta a la factibilidad operativa y a la Política de Cambios y Devoluciones.
5. Precios, medios de pago y facturación
Los precios se informan en pesos chilenos e incluyen IVA. Los medios de pago disponibles se informan durante el proceso de compra.
El precio cobrado por un producto o servicio será el precio vigente en el momento en que se realiza el pedido y se indicará en la confirmación de pedido que se le envía por correo electrónico.
Usted acepta proporcionar información actual, completa y precisa de compra, pago y cuenta para todas las compras realizadas en nuestras tiendas, para que podamos completar su transacción y comunicarnos con usted según sea necesario.
6. Despacho y entrega
Los despachos se realizan dentro de Chile mediante empresas de transporte externas. Los plazos de entrega son estimados (entre 1 y 7 días hábiles) y pueden variar o extenderse durante períodos de alta demanda (como eventos comerciales) o debido a circunstancias excepcionales, tales como desastres naturales o emergencias sanitarias.
El costo de envío se calcula según el peso, el volumen y el destino del pedido, y se informa de forma desglosada respecto del precio del producto antes de finalizar la compra.
7. Derecho a retracto
El ejercicio del derecho a retracto se regirá por la Ley N° 19.496 que establece los Derechos de los Consumidores en Chile. El cliente podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.
Los costos de envío asociados a la devolución serán de cargo del cliente, salvo que esta se origine por un error en el despacho o por un defecto de fabricación del producto.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:
- Encontrarse sin uso.
- Conservar su embalaje original íntegro.
- Incluir todos los accesorios, manuales y demás elementos originales.
- No presentar señales de manipulación, uso indebido, alteraciones o deterioro atribuibles al consumidor.
8. Garantía legal
Los consumidores cuentan con los derechos establecidos en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
En caso de que el producto presente una falla o defecto no imputable al consumidor, el cliente podrá ejercer la garantía legal dentro de los plazos establecidos por la normativa vigente.
Para estos efectos, el producto podrá ser revisado por nuestro Servicio Técnico, con el fin de verificar la existencia de la falla o defecto y determinar la procedencia de la garantía legal, de conformidad con la normativa aplicable.
Una vez verificada la falla o defecto, el consumidor podrá optar por una de las siguientes alternativas:
- Reparación gratuita del producto.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero.
9. Propiedad intelectual
Todos los contenidos, marcas, imágenes y diseños del sitio son propiedad de sus creadores y están protegidos por leyes de propiedad intelectual.
10. Privacidad
Los datos personales serán utilizados para procesar compras, despachos y atención de clientes, conforme a la legislación chilena y la Política de Privacidad de Droom.
11. Relación con Shopify
La tienda utiliza la plataforma tecnológica de Shopify para su funcionamiento. Esta empresa actúa únicamente como proveedor de la plataforma y no como vendedor de los productos ofrecidos por Droom.
12. Usos permitidos
El usuario se compromete a utilizar este sitio web y sus servicios de conformidad con estos Términos de Servicio y la legislación chilena. Queda prohibido utilizar el sitio para fines ilegales, fraudulentos o que vulneren los derechos de Droom o de terceros; o realizar cualquier acción que interfiera con el normal funcionamiento del sitio web. Nos reservamos el derecho de suspender o poner término al acceso a los Servicios en caso de incumplimiento de estos Términos de Servicio o de la legislación aplicable.
13. Limitación de responsabilidad
Droom no será responsable por los daños derivados del uso incorrecto, indebido o contrario a las instrucciones de uso de los productos. Los protectores auditivos están diseñados para reducir la exposición al ruido, pero no eliminan completamente los sonidos del entorno. Su uso debe ajustarse a las instrucciones proporcionadas con el producto.
Asimismo, en la máxima medida permitida por la legislación chilena, no seremos responsables por daños o perjuicios derivados del uso indebido de este sitio web, de errores atribuibles al usuario o de circunstancias ajenas a nuestro control. El usuario será responsable de los daños o perjuicios que cause a Droom o a terceros como consecuencia del uso indebido de este sitio web, del incumplimiento de estos Términos de Servicio o de la legislación vigente. Nada de lo dispuesto en esta sección limita los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.
14. Modificaciones
Droom podrá modificar estos Términos de Servicio para adecuarlos a cambios legales, operativos o comerciales, conforme a la legislación chilena. Las modificaciones serán publicadas en este sitio web. Puede revisar la versión más actualizada de los Términos del Servicio en cualquier momento en esta página.
15. Ley aplicable
Estos Términos se regirán por las leyes de la República de Chile.
16. Contacto
Las preguntas sobre los Términos del Servicio deben enviarse a la dirección de correo electrónico: droomchile@gmail.com.